coop.dk

Vi har i lidt over et halvt år forsøgt at erstatte indkøbsture med Coops Måltidskasse (vi havde valgt "Den Børnevenlige. 4 pers.") samt Coops indkøbsservice hvor de sammensatte aftensmad og leverede dagligvarer til døren én gang om ugen.

For det meste fungerede konceptet ganske fint, men samlet set, brugte vi alt for meget tid på reklamationer over ødelagte varer, manglende varer og et par enkelte tilfælde for gamle madvarer.

Nødvendige opfølgninger: -1 point ✉️☎️
Vi havde nogle varer der manglende, og jeg reklamerede til Coops kundeservice som svarede tilbage efter 4! dage, at de ville sætte pengene ind på min Coop Konto. Efter en uges tid, var pengene endnu ikke kommet, og jeg skrev til Coop igen, her svarede Sheila fra Coop Mad Kundeservice, denne gang dagen efter, at fordi jeg allerede havde penge på min konto i forvejen, var de ikke kommet ind, men hun ville indsætte dem. At man skal følge op- og følge op- og følge op - for at sikre sig at man får sine penge retur, giver ikke nogle +'er i bogen herfra 💸🥴

Erstatningsvarer: -1 point ⁉️
Det er naturligvis acceptabelt at en given vare ikke er på lager, og en e-mail som denne er ikke unormal, her er en kopi af en e-mail fra d. 26. feb. 2018 fra Mette Milling: "I stedet for rødkål vil der være 1 stk. spidskål i din kasse.". I Coops verden er kål åbenbart ligmed kål? :) Jeg foretrækker nu altså at modtage den type af kål, jeg har bestilt :)

Levering: +1 point 🚚
Leveringen kom altid som aftalt, og det var altid nogle venlige mennesker der bragte ud. Ikke en finger at sætte her.

Varekvaliteten: -1 point 🐛
Vi har prøvet at æg var knækkede, samt modtage madvarer som havde overskredet sidste salgsdato og mælk som kun kunne holde sig 1-2 dage. Alle de varer vi selv normalt undgår, når vi handler, hvor vi gerne tager bagerst og altid tjekker datoer. Det er utroligt ødelæggende for konceptet, da det betyder vi alligevel skal ned og handle ind i en butik, for at få erstattet de varer som manglede eller ikke var brugbare.

💡 Konklusionen er at vi i dag, ikke bruger Coops online services. Desværre. Vi prøver måske at tilmelde os igen, om en års tid, for at se om tingene er blevet bedre.